Ubytovanie cez Booking. Čo robiť ak sa niečo pokazí?

Booking je popri Airbnb najčastejšie miesto kde hľadáme ubytovanie. Objavujú sa však mnohé otázky a komplikácie, ktoré vedia pokaziť dovolenku. Nižšie v článku som ti spísala moje tipy a rady čo robiť, ak ti hotel zruší ubytovanie, ak sa ti ubytovanie nepáči či, ako predísť tomu aby si nezaplatil/a za ubytovanie 2x.

Alfa omega ubytovania cez Booking

• Vždy keď sa dá, bookuj si cez Booking.com také ubytovanie, kde nedávaš vopred tvoju platobnú kartu. Je na to filter v rámci vyhľadávania „Book without credit card“.
• Akonáhle má totiž Booking tvoju kartu, z ubytovania si môžu stiahnuť peniaze na predautorizáciu a následne ich v hoteli pýtajú znovu (a ty zaplatíš 2x), keď chceš ubytovanie zrušiť, stiahnu ti poplatok za storno, niekedy vyšší ako by mali (stalo sa kamošovi, bola som pri tom).
• O bezpečnosti a možnosti hacknutia karty ani nehovorím, to je samostatná kapitola.
• Ak nenájdeš dobré alebo cenovo výhodné ubytovanie s booknutím ubytovania bez karty alebo už máš booknuté ubytovanie kde si zadával/a kartu, tu sú moje tipy:

1. Dávaj pozor aby si nezaplatil/a 2x 

Vždy si prever či si hotel stiahol predautorizáciu predtým, ako im budeš platiť za ubytovanie počas tvojho pobytu.

2. Čo, ak sa ti ubytovanie cez Booking nepáči?

Prídeš, ubytuješ sa, no ubytovanie je zlé. Chceš ísť preč. Zamestnanci hotela protestujú, hovoria ti, že musíš ubytovanie zaplatiť.

– Ak si hotel ešte od teba nestiahol plnú platbu za ubytovanie, preveď z karty všetky peniaze a choď preč (drzé, no ak niekto nevie poskytnúť to čo sľúbil, nebudeš predsa obeťou).

– Ak si hotel od teba už stiahol všetky peniaze, žiadaj ich naspäť. Ak sa vyhovárajú a nechcú ti ich dať, volaj IHNEĎ do Bookingu. Ihneď neznamená o 2 dni ale ihneď, kým si v hoteli.

3. Čo, ak ti hotel zrušil ubytovanie predtým, ako si prišiel/prišla a stiahli ti peniaze?

Áno, stáva sa aj také. Hlavne keď sa izby prebookujú alebo keď dostanú skupinové rezervácie. Peniaze za ubytovanie by ti mali prísť naspäť.

Ak ti ale peniaze neprídu, znovu si v situácií kedy nie tvojou vinou musíš riešiť problémy. Treba volať do bookingu, aj do hotela. Ja mám s Booking.com skúsenosť, že na maily neodpisujú, no viacerí ľudia mi pod tento post napísali, že dostali odpoveď. Výhodou mailov je, že máš veci napísané čierne na bielom. Nevýhodou je, že na maily sa často neodpovedá.

Ako kontaktovať Booking?

Majú linku aj v češtine – na čísle 02 686 226 40 a tiež fungujú čísla +420221475700  a +421 2/2099 2500‬. Medzinárodná linka má číslo +44 20 3684 7925.

BOOKING A ZÁKAZNÍCKY SERVIS = MIERNA KATASTROFA

Booking má zákaznícku linku a dá sa dovolať. Legendy hovoria, že niekedy aj odpíšu na mail. Ja som sa toho žiaľ zatiaľ nedožila. Nie je to úplná katastrofa, no agenti Booking.com majú tendenciu hrať s tebou pingpong.

Agent booking.com ti povie, že treba veci riešiť s hotelom, hotel zas povie, že s Bookingom alebo ti ani nezdvihnú. Tu platí jediné pravidlo – ak chceš svoje peniaze naspäť, nesmieš sa nechať odbiť.

Už chápeš prečo neodporúčam Bookingu dávať číslo karty vopred?

Ak by Booking nemal zľavové kupóny, a tým pádom oveľa lepšie ceny, nevyužívala by som ich. Na druhú stranu nepoznám zákaznícky servis iných stránok, ako napríklad Agody, Hotelscombined či Trivago.

Zľavové kupóny na Bookingu už pomaly končia, takže sa určite pohnem ďalej. Zatiaľ mi môžete prezradiť vy – máte nejaké skúsenosti so zákazníckou podporou na iných stránkach s ubytkom než s Booking.com

Články, ktoré by ťa mohli zaujímať:

Zaujíma ma či máš nejaké skúsenosti so zákazníckou podporou na iných stránkach s ubytkom než s Booking.com? Ak áno, napíš dole do komentára či boli pozitívne alebo negatívne.