Cestovateľský BLACKLIST – letecké spoločnosti a predajcovia, ktoré sa počas krízy zachovali ako …?

Korona kríza dala nielen stopku cestovaniu, ale tiež ukázala v jasnom svetle, ktorí predajcovia leteniek, či letecké spoločnosti sa k situácii postavili zodpovedne a ktoré, naopak, strčili hlavu do piesku alebo sa na situácií ešte aj snažia obohatiť. A keďže pamäť ľudí je často krátka a čas, kedy sa začne znovu cestovať naplno, potenciálne veľmi dlhý, spísala som zoznam predajcov a leteckých spoločností, ktoré sa zachovali ako úplné ???.

1. KIWI

V našich končinách veľmi známy a obľúbený vyhľadávač + predajca leteniek. Na nájdenie leteniek je KIWI super, no ich praktiky ako predajca sú katastrofálne. Kiwi si u mňa vyslúžilo už dva články, jeden o momentálnej situácií s názvom Kiwi, nehanbíte sa a jeden už starší o tom, prečo cez KIWI neodporúčam kupovať letenky. Kiwi preukázalo nielen zavádzanie, ale aj sa na súčasnej situácií celkom slušne nabalilo. Čerešničkou na pomyselnej torte je ich nezvládnutý zákaznícky servis.

2. EMIRATES

Toto prekvapilo aj mňa. Každoročne medzi TOP 10 leteckými spoločnosťami sveta, vysoký level servisu. Počas koronakrízy však vyrukovali s teóriou, že nikto nemá nárok na vrátenie peňazí v prípade zrušených letov napriek tomu, že to jasne prikazuje EÚ legislatíva, ktorá sa týka aj leteckej spoločnosti so sídlom v Emirátoch – minimálne na všetky lety, ktoré začínajú v EÚ. Tento postoj si veľmi jasne zapamätám.

3. BRITISH AIRWAYS 

British síce možnosť vrátenia ponúka, no JE TAK ŤAŽKÉ sa k nej dostať, že 99% ľudí ju nikdy nenájde. Na internete sa dajú nájsť návody ako o vrátenie peňazí z leteniek požiadať, no veľakrát stačí pár dní a aj túto možnosť British znemožnia. Internet je plný frustrovaných ľudí, ktorí chcú dostať možnosť vybrať si medzi voucherom a vrátením peňazí tak, ako na to majú právo. British si treba pamätať a nezabudnúť na ich (ne)prístup ani po koronakríze.

4. Travel2Be, TravelGenio

Dvaja predajcovia vlastnení tou istou spoločnosťou. Takisto si v tejto dobe vymysleli vlastné právo a svojim zákazníkom vo veľkom vyhlasujú, že nemajú právo na vrátenie peňazí a dokonca neponúkajú ani len možnosť prebookovať let na iný termín. Vrátenie peňazí za zrušené lety prichádza do úvahy iba vtedy, keď si teraz necháš vystaviť voucher, nevyužiješ z neho ani cent a počkáš 12 mesiacov. To je ako čakanie na Godota, ktorý v tomto prípade dovtedy môže skrachovať.

Budeme po koronakríze stále kupovať ČO NAJLACNEJŠIE letenky?

Každý hľadá LACNÉ letenky. A ja dávam návody, ako na to. Tú istú letenku vieš naozaj kúpiť za 250€, ale aj za 170€. Lenže popri tom, ako dávam tipy na nájdenie letenky za 170€, píšem aj o tom, čo pre nás znamená kúpa najlacnejšej letenky. V mojej knihe Cestuj bez miliónov je tejto téme venovaná celá kapitola. A prečo si aj ja osobne niekedy kúpim letenky za viac (aj keď ich viem kúpiť aj za menej), o tom píšem v tomto článku.

To, že niektorí predajcovia, ako napr. Travel2Be a TravelGenio sa v tejto situácií zachovali tak, ako sa zachovali, je prepojené s faktom, že dlhodobo ponúkali najlacnejšie letenky. Výmenou za nízku cenu však vždy poskytovali zlý zákaznícky servis. Kým sa nič nedialo a lietalo sa bez problémov, nikto to ani nepostrehol. Keď však prišla kríza a problémy, ich zákaznícky servis to jednoducho nezvládol.

Je fér žiadať od leteckých spoločností a predajcov peniaze naspäť?

Napriek tomu, že zákon stojí jasne na našej strane a my MÁME PRÁVO dostať naspäť 100% peňazí za zrušené lety, ozývajú sa argumenty, že takto jedine privedieme letecké spoločnosti ku krachu.

Áno, to je pravda a aj ja súhlasím s tým, že táto situácia je pre letecké spoločnosti likvidačná. Mám však pár argumentov na zamyslenie sa:

• Myslím, že je fér dať ľuďom jasne na výber medzi vrátením peňazí a voucherom. Prípadne ich motivovať na zobratie voucheru prosbou alebo bonusom vo výške pár desiatok eur. Čo však nie je fér, je klamanie, skrývanie možnosti požiadať o vrátenie peňazí a sťažovanie možnosti požiadať o vrátenie peňazí. Práve pre tento prístup leteckých spoločností a predajcov som spísala PDFko s návodom ako o peniaze požiadať.
• Nie sú to iba letecké spoločnosti, ktorým hrozí bankrot. Mnohí z nás dostali výpovede z práce či im krachli biznisy. A nás sa nikto nepýtal či chceme dostať výpoveď alebo výplatu formou voucheru. Sú jednoducho ľudia, ktorým teraz peniaze pomôžu ako soľ a ak na ne majú nárok, príde mi fér, že si ich vypýtajú.
• Je mnoho ľudí, ktorí dobrovoľne požiadali o voucher namiesto vrátenia peňazí alebo len nevedeli o tom, že vedia získať peniaze alebo ich to proste nezaujímalo. Myslím, že keď vynaložíš svoj čas a úsilie na získanie Tvojich peňazí na ktoré máš nárok, nie je na tom nič zlé.
• Letecké spoločnosti sú for profit spoločnosti, ktoré dlhé dlhé roky zarábali obrovské množstvo peňazí. Teraz prišla letecká kríza a oni strácajú. Lenže keď vedeli dlhé roky zarábať, mali by vedieť aj teraz nezarábať a zachovať sa čestne k svojim zákazníkom.

Pridajte vlastné „nominácie“ na BLACKLIST, no zamyslite sa

Samozrejme, asi každá letecká spoločnosť a predajcovia si to u niekoho pokazila – nezdvihla telefón, neodpísala na mail… To ale ešte neznamená, že sa dostanú do tohoto zoznamu. Takúto situáciu nečakal nikto a treba sa obrniť veľkou dávkou trpezlivosti a empatie. Tí, ktorí sa dostali do tohoto zoznamu, to pokazili na plnej čiare a klamali a zavádzali masívne, všetkých zákazníkov.

Budem rada, keď pridáte vlastné skúsenosti dole v komentároch, no prosím, nedávajte sem každého predajcu, u ktorého ste na zdvihnutie zákazníckej linky museli čakať 2 hodiny. To je v tejto situácií, žiaľ, bežné. Ako príklad uvediem moje letenky kúpené cez predajcu OPODO s leteckou spoločnosťou LEVEL.

Na vrátenie peňazí som najprv musela:

• Volať do LEVELu (3x čakanie na linke cca 70 minút, spolu teda 3,5 hodiny).
• Následne ma čakalo volanie do OPODO (10 pokusov o zavolanie, kedy ma rovno vyhodili z linky, lebo bola preťažená, 3x čakanie na linke na spojenie s operátorom cca 1 hodinu. Úspešná som bola na 3.krát a peniaze sú už na ceste).

Toto je v rámci aktuálnej situácie OK postup. Najradšej by som bola, ak by to trvalo pár minút, no to proste nie je momentálne možné.