Nachádzame sa v dobe, kedy sa rušia tisícky letov, zákaznícke linky sú preťažené a ľudia, ktorí na nich pracujú, vyčerpaní. A v tejto situácii sa Kiwi zjavne rozhodol ťažiť z ľudského nešťastia, pýtať si odveci poplatky a zavádzať cestujúcich, ktorí si s nimi kúpili letenky.
To, že cez KIWI neodporúčam kupovať žiadne letenky, som písala už v tomto článku. Že ale budú pýtať poplatky od ľudí, ktorým letecké spoločnosti zrušili letenky alebo že budú zavádzať a ponúkať ľuďom 50% storno, keď majú právny nárok na 100%? Tomu sa hovorí nové dno.
Na čo má pasažier nárok pri zrušení letu kvôli korone?
Poporiadku. Najprv si vysvetlíme, na čo má každý pasažier nárok.
Z legislatívy EÚ (usmernenie k právam pasažierov počas korony, či Nariadenie EÚ 261/2004) vyplýva, že ak je let ZRUŠENÝ leteckou spoločnosťou (z AKÉHOKOĽVEK dôvodu), pasažier má nárok vybrať si medzi vrátením 100% peňazí alebo prebookovaním letu na iný dátum.
Pri zrušení letu menej ako 14 dní pred odletom z dôvodu vis major, akým je korona vírus, nemáš nárok na finančné odškodnenie (250-600€), ale MÁŠ nárok na vrátenie peňazí alebo prebookovanie letu. A to vždy a bez akýchkoľvek ďalších podmienok (a voľba, ktorú možnosť si vyberieš, je na tebe).
A ak sa zruší čo i len jeden let z viacerých letov, ktoré sú na JEDNEJ REZERVÁCII, máš právo na zrušenie VŠETKÝCH LETOV v rámci rezervácie a vrátenie 100% peňazí z každej z nich. Kompletný prehľad všetkých práv nájdeš v tomto článku s 15 stranovým PDF s tipmi ohľadom leteniek počas korona vírusu.
Je KIWI viac ako zákon? Tvária sa tak…
Tým, že sme vstúpili do EÚ, sa stali Nariadenia EÚ záväznými aj pre nás. KIWI má zjavne pocit, že toto nariadenie pre nich neplatí alebo že ho vedia obísť. Zákazníkom, ktorých lety boli zrušené, ponúkajú dve možnosti:
➡ Buď si vezmú okamžitý refund letenky, cez ktorý však dostanú 30% – 50% – 70% letenky (sumy sa líšili prípad od prípadu), ALEBO
➡ Kiwi v ich mene bude žiadať od leteckej spoločnosti vrátenie plnej sumy, no nevedia zaručiť, či to prejde a či niečo vymôžu, no ich manipulačný poplatok je 20€ na KAŽDEJ letenke.
Na výber možností ešte radi dajú iba 48 hodín.
Ahá, a nesmieme zabudnúť – na ich infolinku sa dá dovolať iba tým, ktorí majú lety ďalšie dni (zadávaš tam rezervačné číslo a ak tvoj let nie je najbližšie dni, neprepoja ťa). Takže bližšie informácie k možnostiam náhrady zrušeného letu nedostaneš. Na email ti neodpíšu do 48 hodín.
Čo robiť, ak mám letenku s KIWI a chcem naspäť 100% peňazí?
Základ je uvedomiť si, na čo máš nárok, ak ti letecká spoločnosť zruší let. Máš nárok nie na 50% alebo 70% ceny letenky, ale na 100%. A nemusíš nikomu platiť 20€ za každú letenku ako poplatok. Návod, ako na to, nájdeš vo vyššie spomínanom článku a PDFku.
Veľa tipov a skúseností s Kiwi sa zdieľa aj v tejto skupine: Kiwi.com – victims of the scam Kiwi A tisíce, možno aj desaťtisíce situácií, ktoré sa až príliš podobajú podvodu zo strany KIWI, zverejňujú denne ľudia aj pod ich statusmi na Facebooku.
Konkrétne prípady ľudí z mojej komunity
Dnes som tému Kiwi otvorila na mojich Instagram stories. Behom pár hodín som dostala desiatky správ o tom, ako mali moji followeri či ich kamoši s Kiwi ZLÉ skúsenosti. Niektoré z nich zdieľam.
Žiaľ, akonáhle si od Kiwi vypýtaš okamžité vrátenie zlomku ceny letenky alebo im pošleš 20€ za každú letenku, aby v tvojom mene požiadali leteckú spoločnosť o vrátenie 100% ceny letenky, nie je cesty späť. A keďže Kiwi na toto rozhodnutie dávajú 48 hodín, väčšina ľudí si vyberie jednu z týchto možností…
Možno, aby to nebolo všetko iba 100% negatívne
Treba dodať, že nápad Kiwi spájať spolu nepredajné lety (väčšinou nízkonákladových spoločností) a ponúkať ich ako jednu rezerváciu (t.j. aj so zárukou prestupu) je naozaj revolučný nápad/service, ktorý si zaslúži uznanie.
Predajca, ktorý sa všade chváli inováciami a progresívnym zmýšľaním o predaji produktov na cestovanie, by sa mal zamyslieť nad prístupom k zákazníkom, zavrhnúť to naše česko-slovenské neviem, nedá sa a hlavne koľko za to, a zobrať si príklad z klasických predajcov leteniek ako napr. Expedia group, ktorí neúčtujú žiadne poplatky pri zmene alebo storne letenky.
Je absolútne chrapúnske, nezodpovedné a odporné, že Kiwi takto klame zákazníkov. A bude to smutné, kým si ľudia budú cez nich kupovať letenky.
Nerobím si ilúzie. Môj blog je síce čítaný a má výtlak, no Kiwi je (už teraz) medzinárodný predajca a nie som si istá, či niečo zmôžem. Minimálne však viem varovať mojich čitateľov, aby ste NIKDY cez Kiwi NIČ nekúpili. A možno mi vieš pomôcť rozšíriť článok aj do okruhu tvojich známych, nech sa nedostanú do podobného prúseru s názvom Kiwi.
Prečítaj si tiež:
Aké sú tvoje skúsenosti s KIWI.com? Napíš mi do komentára, prečítam si a rada poradím.
Autor: Janka
Ahoj, volám sa Janka. Založila som blog Travelhacker.blog, za ktorý som vďaka nadšencom do cestovania (ako si ty) dostala celoslovenské ocenenie Bloger roka 2017. Mojou vášňou je cestovanie a mám radosť, keď svojimi tipmi pomáham aj ostatným cestovať šikovne a lacno. Na mojom blogu zdieľam triky, ako na cestách šetriť čas, nervy a peniaze. Celé moje cestovateľské know-how som spísala do tlačenej a e-knihy Cestuj bez miliónov, ktorá má na svete už piatu, úplne aktualizovanú, edíciu. Môžeš si ju objednať v mojom eshope.
