Predstav si to. Ideš hľadať letenky na vlastnú päsť, chceš predsa cestovať lacno a zbytočne neplatiť viac. ,,Nemá sa čo pokaziť,“ hovoríš si. NO MÝLIŠ SA.
Nie všetko lacné je totiž aj bezpečné. A pri letenkách to platí dvojnásobne. Niekedy sa oplatí kúpiť tú istú letenku radšej za 370€ ako za 345€. O tom, prečo ,,zahodiť do luftu“ 25€ bude tento článok.
Na jeho konci budeš presne vedieť, na čo všetko si dať pri kúpe letenky pozor, u koho kupovať, u koho NEkupovať a prečo. Ja osobne som už prestala kupovať tie úúúplne najlacnejšie letenky za každú cenu.
Na konci článku som pre teba pripravila checklist s konkrétnymi tipmi, čo všetko je potrebné si skontrolovať pred kúpou letenky.
Intro k téme kupovania leteniek alebo… kde vlastne kupujeme letenky?
Letenky si môžeš kúpiť:
- priamo cez web leteckej spoločnosti alebo
- cez predajcov leteniek (napríklad Expedia, Pelikán, Priceline, Gotogate…).
U predajcov bývajú letenky často lacnejšie, no neplatí to vždy. Jedným z dôvodom pre toto je, že predajca predáva letenky mnohých leteckých spoločností a vie ich skombinovať, aby sa cena znížila. Web leteckej spoločnosti predáva len svoje letenky.
Oba druhy leteniek môžeš vyhľadať cez vyhľadávače (napríklad Skyscanner, Momondo, Kayak).
Vyhľadávače spravia veľa práce za teba. Porovnávajú totiž ceny letenky u predajcov a aj ceny ponúkané priamo na webe leteckých spoločností.
Cez každý z týchto vyhľadávačov dostaneš prehľad leteniek v takejto forme:
Dôležité: tu vidíš, že Skyscanner našiel ponuku tej istej letenky u rôznych predajcov a aj priamo na webe leteckej spoločnosti a zoradil ponuky od najlacnejšej po tú najdrahšiu.
Napadlo ti niekedy, že existuje veľmi dôležitý dôvod, prečo je u niektorého predajcu cena letenky lacnejšia a inde drahšia?
Tá istá letenka, no rozdielne ceny. Cez koho by si tú letenku na obrázku kúpil/a?
- Ak by si kúpil/a letenku cez leteckú spoločnosť Eva Air alebo cez Expediu napriek tomu, že to nie sú najnižšie ceny a aj vieš prečo, tento článok nepotrebuješ. Som rada.
- Cez BudgetAir? Tripstu? Ak áno, tento článok potrebuješ ako soľ…Pretože každá letenka kúpená cez takýchto predajcov je potenciálne nebezpečná.
P.S. Mám pre teba kopec odporúčaní na kúpu letenky. V článku by z toho bol chaos, tak som z toho spravila menší checklist. Ten ti veľmi rada zdielnem, stačí mi vyplniť miniformulár, kam ti ho mám zdielnúť a o chvíľku ho máš na maily. Checklist nájdeš na konci článku.
Prečo dobrovoľne kúpiť tú istú letenku drahšie?
Pretože existujú pádne dôvody, prečo môžu niektorí predajcovia predávať letenku LACNEJŠIE ako iní predajcovia. A ak máš aspoň trochu rád/rada istotu a beproblémovosť, tie dôvody sa ti nebude páčiť.
Dôvod č.1: tí najlacnejší predajcovia si tie peniaze od teba naženú niekde inde.
To môže byť:
1. poplatok za platbu kartou v poslednom kroku kúpy letenky
2. extra poplatky za zmenu, či zrušenie letov po kúpe letenky
Vždy keď kúpiš letenku cez predajcu (akéhokoľvek),on je ten, čo ju vydal, a teda je jej „owner“. Letecká spoločnosť komunikuje len s ním.
Niektorí predajcovia (hlavne tí, ktorí majú večne tie najlacnejšie letenky) si za každú zmenu účtujú manipulačný poplatok, a to aj napríklad vtedy, ak je samotná zmena u leteckej spoločnosti bezplatná. Ak si poplatok pýta aj letecká spoločnosť, zaplatíš teda dva poplatky namiesto jedného.
3. Nezmyselné poplatky, ako napríklad extra poistenie, či priplatenie možnosti zmien v letenke
Napríklad tento prípad s priplatením flexibilnej letenky cez GotoGate. Ak si myslíš, že tých 100€ znamená, že budeš mať flexibilnú letenku a budeš ju môcť meniť, si na omyle. Za 100€ dostaneš presne to, čo je odcitované aj na obrázku nižšie. Že to „nemusí nevyhnutne znamenať, že dátum letu uvedený na letenke sa dá u leteckej spoločnosti zmeniť.“ Pýtam sa…ČO to potom znamená, keď si priplatím 100€ za službu flexibilnej letenky???
Dôvod č.2: komunikácia s nimi je horšia ako s úradmi
Predstav si, že chceš tvoju letenku zmeniť, prípadne že nedostaneš potvrdzujúci email o kúpe letenky, no peniaze ti z účtu odišli. Nevieš, čo robiť, tak píšeš predajcovi. Neodpovedá. Prejde deň, dva, tri…Skúšaš volať, no buď nenájdeš číslo, je večne obsadené alebo dostaneš oznam, že linka je preťažená a máš skúsiť zavolať neskôr.
Môže to však byť ešte horšie.
Letecké spoločnosti niekedy zmenia čas odletu alebo zrušia let. Keď kúpiš letenku cez predajcu, práve ten je povinný ti tieto zmeny odkomunikovať. No TY máš letenku od najlacnejšieho predajcu a pamätáš? Niekde sa tá cena musí odzrkadliť.
Odzrkadlí sa aj v zákazníckom servise, a tak sa môže stať, že ti nestihne prísť e-mail s informáciou o zmene letu. Predstav si, že prídeš na letisko a tvoje lietadlo nebude odlietať o dve hodiny, ale o šesť. Alebo ešte horšie…Tvoje lietadlo UŽ odletelo. Aj ti napadne zavolať predajcovi, no už vieš, ako je to s ich linkou…
Dôvod č.3: prídeš na letisko a zrazu o tvojej letenke nikto nič nevie
Myslíš, že keď za letenku zaplatíš a príde ti emailom potvrdenie od predajcu, že automaticky aj poletíš? Žiaľ aj tento mýtus musím zbúrať. Proces za kúpou letenky je oveľa zložitejší a v niektorých prípadoch sa môže stať, že miesto v lietadle nemáš, rovnako ako nemáš peniaze za letenku na účte. Zlá kombinácia.
Čo potrebuješ mať je e-ticket, 13 miestny digitálny kód. Ten totiž môžeš dostať až vtedy, keď je letenka vystavená. Kým ho nemáš, nemáš istotu, že poletíš. A v niektorých prípadoch sa stane, že ľudia nevedia, že e-ticket potrebujú, nikdy ho nedostali a v skutočnosti ich letenka nie je potvrdená napriek tomu, že za ňu zaplatili.
Ktorým predajcom sa pri kúpe leteniek vyhnúť?
Tu je celý zoznam:
- flugladen
- cheaptickets
- lucky2go
- airngo
- Bravofly
- Rumbo
- mytrip
- hop2
- tripair
- traveltrolley
- ticketstoworld
- omegaflightstore
- smartfares
- Kiss and Fly
- Opodo
- eDreams
- Tripmonster
- Tripsta
- flightdbank
- airtravel
- faregeek
- emailflights
- budgetair
- crystaltravel
Všetci títo predajcovia sú však vlastnení zopár spoločnosťami, ktoré stále vytvárajú nových a nových predajcov, ktorých povesť ešte nie je v očiach ľudí poškvrnená. Preto je možno lepším nápadom vymenovať predajcov, ktorí majú kvalitný servis.
Ktorí predajcovia leteniek sú kvalitní?
Ide o predajcov patriacich pod Expediu (expedia, orbitz, ebookers, travelocity) a Priceline. Zo slovenských a českých sú spoľahliví Pelikan, Letuška, Student Agency.
Niektorí z nich (expedia, orbitz, priceline) ponúkajú dokonca možnosť bezplatného storna letenky do 24 hodín na väčšine letov (neuplatňuje sa to iba pri letoch z/do USA, čo vyžadujú ich vláda).
Konkrétny príklad: Danka bookuje letenku s kvalitným vs. nekvalitným predajcom
✔ Danka si kúpila letenku s leteckou spoločnosťou Emirates cez predajcu na expedia.com. Dostane booking kód a e-tix číslo (to sú tie potrebné údaje, ktoré dostať potrebuje a hovoria o tom, že všetko s letenkou je ok a Danka má booknuté miesto v lietadle).
Ak by však Danka chcela zmeniť dátum odletu, musí volať Expedii. Ak zavolá priamo do Emirates, oni jej na infolinke nájdu jej rezerváciu, potvrdia, že ju má, no okrem toho žiadne zmeny robiť nebudú – nemôžu, lebo nie sú ,,ownerom“ letenky (Pamätáš? Owner je ten, kto vydá letenku, u koho ju kúpiš, čiže v tomto prípade Expedia).
Iba Expedia môže letenku meniť, rušiť, upravovať, refundovať…
Takže ak sa napríklad stane, že Emirates zmení čas odletu Dankinho letu tak, že by napríklad nestihla ďalší let, respektíve Danke ten nový let nebude vyhovovať, treba volať do Expedie, aby takúto rezerváciu opravila a vydala nový pozmenený etix s novým číslom.
Expedia je v tomto v pohode, pretože má dobrý servis a nemá extra poplatky.
Sumár sumárum, ak by Danka chcela zmeniť dátum odletu, musí platiť poplatok Emirates. No neplatí ďalší poplatok Expedii. Ak by let zmenili Danke v Emirates, Danka neplatí nikomu nič naviac.
❌ No poďme zameniť Expediu napríklad s GotoGate, ktorí sú známi nízkymi cenami a zlým servisom.
Narozdiel od Expedie, Danka sa do GotoGate nedovolá ani po niekoľkých pokusoch, skúša ďalej, trvá jej to čas a žerie nervy. Po niekoľkých pokusoch a 2h čakania na linke sa dovolá. Či už zmena letu nastane zo strany Emirates alebo by chcela zmeny robiť Danka, Gotogate chce za takéto zmeny poplatok, ktorý má zaplatiť ako inak Danka.
Danka je už ale tak naštvaná a bezradná a na druhej strane rada, že sa vôbec dovolala, že súhlasí a zaplatí aj poplatok. A nakoniec za letenku zaplatí viac cez GotoGate akoby zaplatila cez Expediu a ako bonus má nervy, ako sa hovorí, v kýbli a mínus dve hodiny života, ktoré strávila na infolinke.
Sumár sumárum, ak by Danka chcela zmeniť dátum odletu, musí platiť poplatok pre Emirates aj pre GotoGate. Ak by let zmenili Danke v Emirates, Danka platí poplatok v GotoGate.
Na druhú stranu, ak by Danka ani Emirates letenku nezmenili, bol by to happy ending. Lenže…to nikdy nemôžeš vedieť vopred.
,,Ja som bookoval cez <doplň akéhokoľvek predajcu zo zoznamu tých nekvalitných > a nemal som žiaden problém.“
Jasné. Reálne, vo väčšine prípadov, keď kúpiš letenku aj cez neovereného a nekvalitného predajcu sa NIČ nestane. No nemáš to vo vlastných rukách, ako vysvetľujú dôvody 1 až 3, ktoré spomínam vyššie.
To, že tvoj kamoš, či ty sám si nemal v minulosti problém s Tripstou neznamená, že je to kvalitný predajca leteniek. Si len jeden z milióna.
Oveľa relevantnejšie hodnotenia jednotlivých predajcov nájdeš na trustpilot – hodnotenie predajcov je tu generované na základe stoviek, či tisícok skúseností ľudí. Avšak, v prípade nových predajcov, ku ktorým ešte nie sú dostupné hodnotenia, nepomôže ani trustpilot.
Jedna z najdôležitejších informácií o lacných letenkách na záver
Reálne väčšina z leteniek kúpených s nekvalitnými predajcami nenarobí problémy.
Keď vieš, že potrebuješ dostať na mail 13-miestny e-ticket a uvedomuješ si, že nemôžeš očakávať dobrú komunikáciu zo strany predajcu si ok. Či sa ti náhodou nezmenil čas odletu si vieš pozrieť pri letoch s klasickými leteckými spoločnosťami na weboch ako je checkmytrip, viewtrip, či virtuallythere (podľa toho, cez ktorý systém bola letenka kúpená).
Čo sa však často deje, je že ľudia, ktorí nemajú veľa skúseností s kúpou letenky kúpia to najlacnejšie, čo nájdu, no neuvedomujú si risk, ktorý s kúpou letenky podstúpili, práve naopak: očakávajú tip top služby. Lenže tak to nefunguje. Letenky majú veľmi tienisté stránky a vedia narobiť kopec problémov.
Preto moja posledná rada v tomto článku znie takto: rozhodni sa, na ktorej strane budeš: či pôjdeš vedome do rizika výmenou za nižšiu cenu alebo budeš preferovať istotu a lepší zákaznícky servis, ktorý si ale aj priplatíš.
CHECKLIST s brutálnymi tipmi na kúpu letenky na stiahnutie zdarma
Spravila som pre teba checklist tipov na kúpu letenky (počasie, víza, očkovanie, peniaze…), ktoré sa ti určite zídu. Je to checklist, ktorý s tebou rada zdielnem, stačí, keď mi nižšie napíšeš, kam ti ho mám zdieľať a príde ti behom pár minút.
Ďalšie články o letenkách:
Prosím, zdieľaj tento článok aj kamarátom, ktorí cestujú a možno tieto informácie nemajú. Môže im ušetriť kopec peňazí, nervov a času. S týmto článkom mi po obsahovej stránke pomáhal Tomáš, ktorý je expertom na letenky a je jedným z lovcov leteniek pre flightfox. Ďakujem!
Autor: Janka
Ahoj, volám sa Janka. Založila som blog Travelhacker.blog, za ktorý som vďaka nadšencom do cestovania (ako si ty) dostala celoslovenské ocenenie Bloger roka 2017. Mojou vášňou je cestovanie a mám radosť, keď svojimi tipmi pomáham aj ostatným cestovať šikovne a lacno. Na mojom blogu zdieľam triky, ako na cestách šetriť čas, nervy a peniaze. Celé moje cestovateľské know-how som spísala do tlačenej a e-knihy Cestuj bez miliónov, ktorá má na svete už piatu, úplne aktualizovanú, edíciu. Môžeš si ju objednať v mojom eshope.
