Dňa 13.5.2020 zverejnila Európska komisia dokument C2020/3125. Týka sa voucherov, ktoré boli ponúknuté ako odškodnenie všetkým cestujúci, ktorým bol kvôli korone zrušený alebo presunutý let. Dokument takisto zahŕňa práva a povinnosti všetkých, ktorí si zakúpili dovolenky cez cestovné kancelárie.
Najdôležitejšie body dokumentu pre všetkých cestujúcich a dovolenkárov
Dokument má 9 strán a je v angličtine. Nižšie som pre teba vybrala tie najdôležitejšie body, ktoré by ti mohli najviac pomôcť, ak už dlhšie nevieš, čo robiť so zrušenými letenkami alebo dovolenkou kúpenou cez cestovku.
- BOD 7 – nariadenia (EC) No 261/20046, (EC) No 1371/20077, (EU) No 1177/20108 a (EU) No 181/20119, ktoré zaručujú práva pasažierom v prípade zrušených letov, zostávajú v platnosti. Pasažier si môže vybrať medzi prebookovaním letu alebo vrátením plnej sumy za letenky.
- BOD 8 – cestujúci má nárok na vrátenie peňazí do 7 dní od jeho podanej žiadosti, ak ide o letecký alebo vodný presun. Ak sa jedná o autobusovú dopravu, je to 14 dní a v pripade železničnej prepravy ide o 1 mesiac. Podľa európskej legislatívy môže byť storno vo forme voucheru (je možné, len ak zákazník súhlasí) alebo vo forme vrátenia peňazí.
- BOD 9 – ak ide o organizované zájazdy/dovolenky, ktoré boli zrušené kvôli mimoriadnym udalostiam, zákazník má nárok na storno do 14 dní od zrušenia zmluvy. Aj tu platí, že predávajúci (organizátor) môže zákazníkovi ponúknuť voucher, no ten ho nezbavuje nároku na vrátenie peňazí.
- BOD 11 – Európska Komisia upresnila už 18. marca 2020, že zasiahnutý zákazník sa môže sám rozhodnúť, či chce vrátiť sumu alebo prijme voucher.
- BOD 14 – v prípade bankrotu leteckej spoločnosti alebo cestovky existuje riziko, že by zákazníci prišli o peniaze.
- BOD 15 – finančnú situáciu leteckej spoločnosti aj cestovných kancelarii by pomohlo zlepšiť akceptovanie voucherov ako alternatívu k vracaniu peňazí, avšak je potrebné zvýšiť ich atraktivitu.
- BOD 16 – Európska Komisia preto odporúča, aby boli vydávané vouchre poistené pred krachom leteckej spoločnosti/cestovky.
Asi ti je jasné, že najvýhodnejšie je pre leteckú spoločnosť poskytnúť ti voucher, ktorý je platný väčšinou jeden rok a využiteľný na viacero ciest. Môžeš ho, samozrejme, odmietnuť, rozhodnutie je na tebe. Ak nutne nepotrebuješ peniažky a vieš, že aj po korone budeš cestovať, využi ho, budú ti vďační aj tí, ktorí na peniaze čakajú dlhé týždne a naozaj ich potrebujú.
Pravdepodobne si tento článok prečíta mnoho ľudí, ktorí o peniaze požiadali aj mesiace dozadu. Nezúfajte, ja verím, že na každého príde rad a každý bude spokojne o pár týždňov letieť na svoju vysnívanú dovolenku.
Prečítaj si aj tieto články:
Ak sa rozhodneš pre voucher alebo pre vrátenie plnej sumy, verím, že nebudeš svoj výber ľutovať.
Autor: Janka
Ahoj, volám sa Janka. Založila som blog Travelhacker.blog, za ktorý som vďaka nadšencom do cestovania (ako si ty) dostala celoslovenské ocenenie Bloger roka 2017. Mojou vášňou je cestovanie a mám radosť, keď svojimi tipmi pomáham aj ostatným cestovať šikovne a lacno. Na mojom blogu zdieľam triky, ako na cestách šetriť čas, nervy a peniaze. Celé moje cestovateľské know-how som spísala do tlačenej a e-knihy Cestuj bez miliónov, ktorá má na svete už piatu, úplne aktualizovanú, edíciu. Môžeš si ju objednať v mojom eshope.
