New York je moja osudová destinácia. Jednak ho milujem, jednak sa mi už dvakrát podarilo tam letieť viac-menej zadarmo. Raz som sa nezmestila do lietadla, pretože letecká spoločnosť predala viac leteniek ako bolo miest v lietadle. Druhýkrát mi Austrian Airlines zrušili let 2 dni pred odletom. V oboch prípadoch mi vznikol nárok na odškodnenie a v tomto článku ti detailne vysvetlím, kedy tento nárok vzniká a ako to vieš využiť aj ty.
Ak ti letecká spoločnosť menej ako 14 dní pred odletom zruší let tak, vzniká ti vďaka právu EÚ nárok na odškodnenie od 250 € do 600 €. Ak ide o kratší európsky let, máš nárok na 250 € alebo 400 €, ak ide o dlhý let, ako napríklad tento môj do New Yorku so vzdialenosťou nad 3500 kilometrov, máš nárok na 600 €.
Poďme si povedať do detailov, na čo máš nárok a čo musíš splniť. Tento článok som pre teba napísala v spolupráci so spoločnosťou Refundio, ktorí pomáhajú ľuďom získať odškodnenia za zrušené či meškajúce lety, a to aj 2 roky spätne.
Ak nevieš, či máš nárok na odškodnenie, vyplň ich formulár na webe www.refundio.sk/formular. Na základe neho ti dajú vedieť, či máš nárok na odškodnenie a ak áno, za províziu ho vedia vyriešiť za teba. Ako jediní na trhu posielajú peniaze za odškodnenie aj okamžite – ešte predtým, ako ich pošle samotná letecká spoločnosť. A keď do formuláru zadáš kód JANKA15, dostaneš o 15 € z odškodnenia naviac.
Zrušený let ti môže preplatiť dovolenku
Žiadna panika ani stres, práve naopak. Ak sa ti stane, že ti letecká spoločnosť na poslednú chvíľu zruší tvoj let, môžeš na tom super zarobiť! Okrem toho dostaneš na výber, či chceš náhradný let alebo či chceš vrátiť 100 % peňazí, ktoré si za daný let/všetky lety na jednej rezervácií zaplatil/a. Ak ti teda napríkad vyhovuje neletieť, dostaneš naspäť peniaze + máš šancu dostať odškodnenie.
Na získanie odškodnenia musíš spĺňať tieto podmienky:
- Zrušenie letu musí nastať z dôvodov, ktoré letecká spoločnosť vedela ovplyvniť – čiže napríklad z technických alebo operačných príčin. Ak ti letecká spoločnosť let zruší kvôli zlému počasiu, nárok na odškodnenie nemáš (máš však stále nárok na náhradný let). Ak je let zrušený kvôli štrajku, veľmi záleží, kto štrajkuje. Ak štrajkujú zamestnanci leteckej spoločnosti, ktorou máš letieť, nárok na odškodnenie stále máš, pretože ich štrajk vedela letecká spoločnosť ovplyvniť. Ak však štrajkuje personál na letisku, ide o vis major – situáciu, ktorú letecká spoločnosť nemohla ovplyvniť, a tým pádom nárok na odškodnenie nevzniká.
- Náhradný let, ktorý ti letecká spoločnosť poskytne, musí priletieť do cieľovej destinácie minimálne o 3 hodiny neskôr než mal prilietať pôvodný let, ktorý ti letecká spoločnosť zrušila ALEBO musí odlietať viac ako o hodinu skôr než mal odlietať tvoj pôvodný let (vtedy je ok, keď s takýmto letom priletíš do finálnej destinácie skôr alebo v rovnakom čase ako mal priletieť pôvodný let).
- Ak si zvolíš, že nechceš náhradný let, ale vrátiť 100 % peňazí, nárok na odškodnenie nestrácaš.
- Tvoj (zrušený) let musí buď začínať v krajine, ktorá patrí do EÚ alebo ak začína v krajine mimo EÚ (napríklad v New Yorku), musí to byť letecká spoločnosť, ktorá má sídlo v EÚ.
Vysvetlím ti to cez príklad. Ak ti letecká spoločnosť zruší let z Viedne do New Yorku, máš nárok na odškodnenie, pretože tvoj let začína v krajine EÚ.
Ak ti letecká spoločnosť zruší let z New Yorku do Viedne, máš na odškodnenie nárok, iba ak ten zrušený let prevádzkovala letecká spoločnosť so sídlom v EÚ – takže ak si mal/a letieť s Lufthansou, nárok na odškodnenie máš, pretože Lufthansa je nemecká spoločnosť…
Ak si mal/a letieť s UNITED, nárok na odškodnenie nemáš, pretože je to americká letecká spoločnosť. Čo nám z tohto vyplýva? Že pre nás, Európanov, je lepšie lietať leteckými spoločnosťami sídliacimi v EÚ.
Na to, aby si mal/a nárok na odškodnenie, musíš splniť všetky 3 body vyššie:
- nesmie ísť o zrušenie letu z dôvodu vis major (mimoriadna udalosť),
- s náhradným letom musíš priletieť o viac ako 3 hodiny neskôr oproti času príletu pôvodného, zrušeného letu (alebo si vyberieš neletieť vôbec),
- a musíš buď odlietať z EÚ alebo letieť s leteckou spoločnosťou sídliacou v EÚ.
Presné kritériá, podľa ktorých ti s náhradným letom (ne)vzniká nárok na odškodnenie
Nárok na odškodnenie máš iba vtedy, ak tvoj náhradný let do cieľovej destinácie priletí o viac ako 3 hodiny neskôr oproti plánovanému času príletu tvojho pôvodného letu alebo ak odlieta o viac ako hodinu skôr oproti pôvodnému letu. Stačí splniť jednu z týchto podmienok.
Ak ti na zákazníckom servise ponúknu náhradný let, ktorý nespĺňa ani jedno z týchto kritérií (prílet o viac ako 3 hodiny neskôr alebo odlet o viac ako hodinu skôr), nárok na odškodnenie ti nevznikne. Ak si však spravíš matematiku, je veľká šanca, že takýto náhradný let neexistuje a že splníš aspoň jedno z tých dvoch kritérií.
Ak sa ti náhodou stane, že taký náhradný let existuje, nepomôže ti ani to, že ho odmietneš a vyžiadaš si iný náhradný let. Akonáhle ti letecká spoločnosť ponúkla náhradný let, s ktorým ti nevznikol nárok na odškodnenie, máš síce nárok takýto let neprijať a požiadať o iný, no z pohľadu odškodnenia sa to berie rovnako akoby si týmto ponúknutým letom letel/a.
Pri dlhých letoch nad 3500 km navyše funguje pravidlo, že ak tvoj náhradný let priletí o 3-4 hodiny neskôr oproti pôvodnému letu, dostaneš iba 50 % odškodnenia (čiže 300 €). Stačí, ak tvoje náhradné lietadlo pristane napríklad 4,5 hodiny neskôr ako by priletelo pôvodné lietadlo, už máš nárok na 100 % odškodnenie – 600 €. Naše náhradné lietadlo priletelo o 4,5 hodiny neskôr. Mali sme obrovské šťastie.
Ak nespĺňaš podmienku neskoršieho príletu ale skoršieho odletu (odlet o viac ako 1 hodinu pred pôvodným odletom), žiadne krátenie kompenzácie o 50 % tu nenastáva ani pri dlhých letoch nad 3500 km (ani nikdy). Stačí, ak tvoj náhradný let odlieta napríklad o 2 hodiny skôr ako ten pôvodný.
Zjednávanie náhradného letu
Môžeš zjednávať, aký chceš náhradný let? Áno! Nám napríklad namiesto nášho priameho letu Viedeň – New York chceli dať náhradný let s 2 dlhými prestupmi. Rázne som to odmietla a zrazu sa objavil let s 1 krátkym prestupom vo Frankfurte.
Náhradný let dohaduješ väčšinou s tým, kto ti letenku predal a aj preto je dôležité kupovať si letenky u dobrých predajcov alebo priamo na webe leteckej spoločnosti. Ak ti je však letenka zrušená na poslednú chvíľu, riešiš to priamo s leteckou spoločnosťou, pretože 24 hodín pred odletom prechádza zodpovednosť za pasažierov od predajcu na leteckú spoločnosť.
Ak ti letecká spoločnosť zruší let na poslednú chvíľu (a ty si už napríklad na letisku), najlepšie je riešiť to priamo na letisku s agentom danej leteckej spoločnosti – títo zamestnanci na letisku majú možnosť náhradný let prednostne vyriešiť.
Ak chceš byť dobre pripravený/pripravená, môžeš si pozrieť možné náhradné lety ešte predtým, ako sa spojíš so zákazníckou linkou a vybrať si, ktorý by ti vyhovoval. Iba mysli na to, že náhradné lety musia byť buď s rovnakou leteckou spoločnosťou ako ten pôvodný alebo s inou leteckou spoločnosťou v rámci aliancie.
Uplatňuje sa tu aj pravidlo proporcionality. Ak ti letecká spoločnosť zrušila najlacnejší let s 2 prestupmi, môžeš síce žiadať oveľa drahší priamy let, no nemusíš ho dostať.
Prerátaj si, či sa ti oplatí zobrať náhradný let alebo požiadať o vrátenie 100 % peňazí
To, či príjmeš náhradný let alebo požiadaš o vrátenie peňazí, je tvoja voľba. Ak bol tvoj pôvodný let mega drahý (napríklad si mal/a kúpené spiatočné letenky Viedeň – New York za 1100 €), vďaka tomu, že ti letecká spoločnosť menej ako 14 dní pred odletom tento let zrušila, získavaš možnosť získať tých 1100 € naspäť.
To sa ti samozrejme oplatí v prípade, že si vieš v momente zrušenia pôvodného letu kúpiť nové letenky z Viedne do New Yorku napríklad za 700 €. V takomto prípade by si zarobil/a dvojnásobne – 600 € na odškodnení a 400 € na letenkách.
Zrušenie letu ti dáva možnosť dostať naspäť peniaze za nechcenú letenku
Takisto sú prípady, kedy si kúpiš letenky, no nakoniec nemôžeš letieť. Napríklad si kúpiš letenku za 30 € z Viedne do Paríža s Ryanairom. Letenku sa ani neoplatí rušiť či meniť na iný dátum, pretože na tom zaplatíš viac ako stála samotná letenka.
Ak by ti však Ryanair 3 dni pred odletom let zrušil, získaš možnosť dostať naspäť cenu letenky (30 €) a tiež možnosť získať odškodnenie vo výške 250 €.
Pred pokračovaním mrkni aj na tieto články:
Vďaka zrušenému letu môžeš dostať ubytovanie a jedlo zadarmo
Doteraz som písala iba o finančnom odškodnení za zrušený let. Okrem toho však máš nárok na ďalšie veci:
- Ak ti letecká spoločnosť ponúkne náhradný let na ďalší deň oproti tomu pôvodnému, letecká spoločnosť ti musí zaistiť ubytovanie zdarma alebo ti ho následne preplatiť. Takisto máš nárok na transfer z/na letisko. Ten ti tiež buď zaistí letecká spoločnosť alebo si ho zaistíš ty a následne ti ho letecká spoločnosť preplatí. Ak si hotel alebo transfer riešiš ty, je dôležité nechať si bločky. Ak zveríš tvoj nárok na odškodnenie firme Refundio, spolu s nárokom na odškodnenie za teba vymôžu aj tieto náklady za hotel či transfery.
- Okrem hotela a transferov je letecká spoločnosť povinná zabezpečiť ti aj jedlo. Pri čakaní pár hodín máš nárok na drobné občerstvenie, ak ti letecká spoločnosť dá let na druhý deň po pôvodonom dni odletu, máš nárok preplatenie napríklad večere a raňajok. Buď ti ich zabezpečí letecká spoločnosť formou voucheru či polpenzie na hoteli alebo si jedlo zaplatíš sám/sama a požiadaš o preplatenie jedla v reštaurácii. Cena jedla by mala byť primeraná – jedlo v michellinskej reštaurácii ti asi nikto nepreplatí.
Odškodnenie za zrušený let si môžeš vyžiadať niekoľko rokov spätne
Ak sa ti stalo, že ti letecká spoločnosť zrušila let v minulosti a teraz si búchaš hlavu, že škoda, že si o tom nevedel/a, nevešaj to na klinec! Požiadať o odškodnenie môžeš aj 2 roky spätne pre lety zo Slovenska, 6 mesiacov pre lety z Čiech a 3 roky spätne pre lety z Viedne, respektíve Rakúska.
Nárok na odškodnenie ti vzniká aj v prípade, že tvoj let je overbooked a tiež ak mešká. Najjednoduchší spôsob, ako zistiť, či máš nárok, je vyplniť formulár na webe refundio.cz/formular.
Verím, že ti tento článok dal praktické tipy, ako získať odškodnenie v prípade, že ti letecká spoločnosť zruší let. Dúfam, že ak sa ti niečo také stane, budeš to vnímať ako príležitosť cestovať zadarmo, odskúšať moje tipy a nebudeš sa strestovať. 🙂
Autor: Janka
Ahoj, volám sa Janka. Založila som blog Travelhacker.blog, za ktorý som vďaka nadšencom do cestovania (ako si ty) dostala celoslovenské ocenenie Bloger roka 2017. Mojou vášňou je cestovanie a mám radosť, keď svojimi tipmi pomáham aj ostatným cestovať šikovne a lacno. Na mojom blogu zdieľam triky, ako na cestách šetriť čas, nervy a peniaze. Celé moje cestovateľské know-how som spísala do tlačenej a e-knihy Cestuj bez miliónov, ktorá má na svete už piatu, úplne aktualizovanú, edíciu. Môžeš si ju objednať v mojom eshope.
